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驗收細則

簽收后，買家在驗貨時應(yīng)注意以下細節(jié)：

1.當買家與送貨人當面簽收商品，若買家簽收商品時發(fā)現(xiàn)存在商品種類短缺或存在包裝破損、商品錯誤及質(zhì)量問題等影響簽收的因素時，需在該類商品當日最終提交異常訂單時間之前將該類問題向“菜筐子”網(wǎng)提交異常訂單，經(jīng)送貨人核實確認后，“菜筐子”網(wǎng)將給予立即確認。對簽收后發(fā)現(xiàn)的缺貨或少發(fā)貨等問題，“菜筐子”不再予以確認，其他質(zhì)量問題可繼續(xù)依照程序以異常訂單提出。

2.由于秤的制造廠家和品類的多樣性，在實際稱重操作中受校準、擺放位置、顯示數(shù)據(jù)位數(shù)等多重因素的影響，可能存在所稱物品重量的略微差異；“菜筐子”網(wǎng)普遍采用“兩”作為最小計量單位（極個別貴重商品會精確到“錢”），受電子稱進位影響也常常在不同的電子秤顯示到1兩的差異。因此，若買家在驗收貨物時發(fā)現(xiàn)物品重量與發(fā)貨時重量有不超過正負1兩（1兩=50克）的誤差時，我們默認此現(xiàn)象屬于正?，F(xiàn)象，不接受買家提出的貨款變動要求。

3.葉菜類及凍品類商品受天氣及運輸過程中碰撞等因素影響，可能造成水分流失，導(dǎo)致驗收時物品重量與發(fā)貨時重量有差異，出現(xiàn)以下情形之一的屬于正?，F(xiàn)象：

（1）若買家訂購的葉菜類及凍品類商品大于或等于10斤存在正負2%偏差的；

(2)若買家訂購的葉菜類及凍品類商品小于10斤存在正負3%偏差的。

若出現(xiàn)上述情形之一的，“菜筐子”網(wǎng)將按照配送單顯示的重量作為計量基礎(chǔ)計算該類商品的價格，不接受買家提出的貨款變動要求。

若買家在收貨的過程中發(fā)現(xiàn)葉菜類商品的偏差超出上述范圍的，買家可以向“菜筐子”網(wǎng)提交異常訂單反饋問題。

4.除上述第2、3條情況外，驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物不夠稱或數(shù)量少時，請?zhí)峤划惓Ｌ釂危安丝鹱印本W(wǎng)將按照實際數(shù)量對所缺部分進行減免或補貨處理。

5.分揀過程中“菜筐子”網(wǎng)盡量貼近買家所訂購數(shù)量。但是由于瓜果類、生禽類等商品形狀不易分割，以及特殊情況下的庫存等實際因素影響，所發(fā)貨物的實際數(shù)量與下單所需數(shù)量可能存在偏差，出貨時“菜筐子”網(wǎng)將以實際數(shù)量為準，并據(jù)此修訂訂單實供金額，當出貨實供數(shù)量與驗收稱重數(shù)量一致，“菜筐子”網(wǎng)將不再接受異常訂單。

6.當買家在“菜筐子”網(wǎng)向賣家購買某類商品，由于偶然的貨源等原因當日賣家無法供應(yīng)， “菜筐子”網(wǎng)將努力協(xié)調(diào)其他賣家頂替該賣家繼續(xù)供應(yīng)該商品，當經(jīng)過協(xié)調(diào)其他供應(yīng)商也無法繼續(xù)供應(yīng)該商品，在該批訂單出貨時實供商品數(shù)量修訂為“0”，同時系統(tǒng)將自動通知到買家，請買家諒解并自行從其他渠道采購該商品， “菜筐子”網(wǎng)不再接受補貨要求；當該商品不能供應(yīng)且實供商品數(shù)量沒有修訂為“0”，買家可提交異常訂單，“菜筐子”網(wǎng)核實后將給予補貨、減免或其他處理。

7.驗貨時發(fā)現(xiàn)所供新鮮蔬菜出現(xiàn)部分黃葉子或雜物（比如香菜的部分小葉片、韭菜的頭、菠菜沾水后的葉片等），清除后不影響繼續(xù)使用；某些長桿型葉菜類（比如空心菜、皇帝菜、五指山野菜等），在使用過程中，發(fā)現(xiàn)部分老硬，但切除老硬部分后不影響繼續(xù)使用；某些體積較大可分割使用的瓜果（比如冬瓜、哈密瓜、淮山等）切割后發(fā)現(xiàn)部分腐爛問題，但切除腐爛部分后不影響其余部分使用的，在異常訂單的處理方案中，“菜筐子”網(wǎng)原則上將會根據(jù)質(zhì)量不合格部分給予減免或折扣處理，不接受退換貨或全部減免。

買家在驗收商品時發(fā)現(xiàn)上述等問題時，請在當天中午12:00前提交異常訂單；對于某些不能通過目測直接判定商品質(zhì)量，而需要在切割使用中方能看到內(nèi)部質(zhì)量的商品（例如：瓜果/殼類、瓶裝/密封類，詳細以網(wǎng)站列示為準），若出現(xiàn)質(zhì)量問題，可延遲至晚上20:00點前提交異常訂單。

對于部分夜間營業(yè)需要在下午配送貨物的買家，異常訂單提交時間為晚上20:00點前。同理，對于某些不能通過目測直接判定其質(zhì)量，而需要在切割使用中方能了解的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，提交異常訂單的截止時間可延遲至早上8:00點前。

針對買家提交的異常訂單，“菜筐子”客服將給予及時處理。

“菜筐子”網(wǎng)在收到買家的異常訂單后將根據(jù)不同情況分別作出以下處理： 

1）減免：驗收時，發(fā)現(xiàn)所供貨物數(shù)量比發(fā)貨單中顯示的實際供貨數(shù)量少、或出現(xiàn)部分質(zhì)量問題，在異常訂單中可提出將實際不足部分或出現(xiàn)質(zhì)量問題部分的重量減去或減去部分貨款。比如：減免3斤，即驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物數(shù)量比發(fā)貨單中顯示的實際供貨數(shù)量少3斤或所供貨物有3斤出現(xiàn)了質(zhì)量問題，計算總數(shù)時需要將該3斤減去。

2）折扣：驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物部分存在質(zhì)量問題，且不能退回或更換貨物時，買家可提交此申請，“菜筐子”網(wǎng)將根據(jù)實際情況對物品采取打折處理。比如：驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物部分存在質(zhì)量問題，在異常訂單中要求折扣70%，即買家實際將支付70%的貨款。

3）補貨：驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物數(shù)量不足或?qū)嵐╋@示有貨但驗貨時發(fā)現(xiàn)缺貨，而且該部分貨物買家當天必須使用，否則將影響營業(yè)的，買家可提交此申請，“菜筐子”網(wǎng)將及時協(xié)調(diào)補足所缺貨物。比如：驗貨時買家發(fā)現(xiàn)貨物不足，需要重新補供貨物3斤，即“菜筐子”網(wǎng)需要補供買家3斤物品。

4）換貨：驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物有部分存在質(zhì)量問題或所配送貨物與訂單不符，且買家又需要該貨品的，可提交此申請，有多少存在質(zhì)量問題的，則可退換相應(yīng)貨物。比如：驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物有3斤存在質(zhì)量問題且買家又必須需要， 在異常訂單中可提交“換貨3斤”的申請，“菜筐子”網(wǎng) 將根據(jù)實際情況給買家退換3斤物品。

5）退貨：驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物有部分存在質(zhì)量問題且買家想退回該物品，可提交此申請，“菜筐子”網(wǎng)將會根據(jù)實際情況及時協(xié)調(diào)供應(yīng)商將存在質(zhì)量問題的物品退回。比如：驗貨時發(fā)現(xiàn)所供貨物有3斤有質(zhì)量問題，在異常訂單中可提交“退貨3斤” 的申請， “菜筐子”網(wǎng)將根據(jù)實際情況同意買家退回3斤的處理。

6）學(xué)雷鋒：驗貨時發(fā)現(xiàn) “菜筐子”網(wǎng)實際供貨數(shù)量比發(fā)貨單中顯示的實供數(shù)量多或訂單中沒有訂購的商品實際供貨了，買家發(fā)揚雷鋒精神主動提出退貨。比如：“學(xué)雷鋒”主動提出退回多發(fā)的3斤貨物。